em thất bại rồi,xin lỗi mọi người,xinnnnnn là xinnnn đầu hàng,xin chịu,một cánh én thì đào đâu ra m Điều gì sẽ xảy ra nếu tất cả mọi người trong Devil May Cry 5 đều trực tuyến? Mô hình nhân vật tưởng tượng gấp rút nhất đã bị bẻ khóa và bạn có thể làm Tất nhiên là dưới những góc nhìn khác nhau sẽ có những đánh giá khác nhau, và đây là đánh giá chủ quan của tác giả, một người đã sống qua thời Gorbachev ở Liên Xô cũ và cho đến cách đây 2 năm vẫn tự cho mình một thói quen rất ẩu: có gì trầy trật trên đường đời Tranh cãi về vắc-xin đã xuất hiện từ gần 80 năm trước khi các quy định pháp luật về vắc-xin và tiêm chủng được giới thiệu. Bất chấp sự đồng thuận khoa học cao rằng vắc-xin an toàn và hiệu quả, những lo ngại không có căn cứ về tính an toàn vẫn diễn ra, dẫn đến sự bùng phát và tử vong các bệnh có Điều gì đã xảy ra ở thành phố cao nguyên thơ mộng? Như Tuổi Trẻ Online thông tin, t rận mưa lớn chiều 1-9 đã khiến một đoạn đường Phan Đình Phùng Tất cả chúng ta đều biết về Cầu Cảng Sydney, các con đường của Melbourne, Uluru và các vùng rượu vang của Nam Australia. Nhưng mọi người sẽ có một cái nhìn sâu sắc khác về đất nước xinh đẹp này thông qua danh sách những điều kỳ lạ chỉ xảy ra ở Australia dưới đây: KPJMZlH. Ngày đăng 27/05/2023 Không có phản hồi Ngày cập nhật 28/05/2023 Bạn đã bao giờ mắc phải một sai lầm với khách hàng của mình và không biết phải giải quyết như thế nào? Một lời xin lỗi khách hàng nghe có vẻ đơn giản nhưng nếu được nói ra không đúng cách, hậu quả sẽ có thể đi rất xa và ngược lại. Một nhân viên mệt mỏi đang cập nhật những đơn hàng vào tối muộn tại một công ty buôn bán sách giáo khoa. Anh ấy đã mắc lỗi với mã đơn hàng và gửi nhầm những cuốn sách giáo khoa về quản lý lỗi thời cho một khách hàng quan trọng. 3 ngày sau, khi các lớp học bắt đầu, với khối lượng khóa học khắt khe, nhiều sinh viên cảm thấy bị tụt lại phía sau. Nhiều người đã tìm đến các giải pháp thay thế. Những cuộc gọi và email tức giận ập đến. May mắn thay, sai lầm và những thiệt hại mà nó gây ra có thể được sửa chữa. Trên thực tế, nếu tình huống khó khăn này được xoay xở hợp lý, công ty có thể thành công chinh phục khách hàng. Đây chính là hiện tượng service recovery paradox nghịch lý phục hồi dịch vụ. Nghịch lý phục hồi dịch vụ là hiện tượng khi mà một khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng vấn đề đó đã được giải quyết hiệu quả, có ấn tượng tích cực với công ty hơn so với những khách hàng chưa từng gặp bất cứ vấn đề gì. Về cơ bản, khi một công ty có thể phục hồi hiệu quả sau một sự cố về dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng thực sự có thể tăng lên đáng kể so với lúc nó chưa xảy ra. Làm thế nào để bạn hay công ty có thể tận dụng nghịch lý này và mang lại lợi thế cho mình vào những tình huống tương tự với người bán hàng trên? Mọi bộ phận trong công ty đều có thể phạm sai lầm và tạo ra những cơn sóng hệ luỵ. Tất cả đều phụ thuộc vào thông điệp trong lời xin lỗi của bạn, cách bạn lưu lại, ghi nhớ và chia sẻ quy trình xin lỗi với nội bộ công ty lẫn các bên có liên quan. Và nếu bạn là một nhân viên bán hàng hay bất cứ vị trí nào trong ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng, bí quyết xin lỗi khách hàng sau đây sẽ rất hữu ích với bạn. Sau đây là cách tạo ra một thông điệp xin lỗi khách hàng trong trường hợp lỗi hoàn toàn hoặc đa số là ở phía bạn, không phải khách hàng 1. Khôi phục giá trị đã mất2. Thừa nhận trách nhiệm3. Giải thích vấn đề4. Mô tả cách bạn sẽ khắc phục sự cố5. Thể hiện sự tiếc nuối của bạnKết luậnTác Giả Ngoc Bich 1. Khôi phục giá trị đã mất Khách hàng của bạn tin rằng họ đã mất đi sự công bằng khi có vấn đề xảy ra. Họ muốn biết bạn sẽ làm gì để khôi phục nhận thức về những giá trị đã mất mà họ phải gánh chịu. Hãy đưa ra những đề nghị để sửa chữa tình hình nhằm khôi phục sự chú ý và niềm tin của khách hàng. Nếu không có những hành động thực tế, thông điệp của lời xin lỗi có thể trở nên vô dụng. Trong ví dụ về người nhân viên gửi nhầm sách giáo khoa ở đầu bài viết, ví dụ về “những đề nghị sửa chữa” có thể là gửi những tài liệu học tập liên quan. Điều quan trọng là cung cấp thứ gì đó mà khách hàng cảm nhận được rằng nó có giá trị cao nhưng lại không quá tốn kém đối với bạn và công ty. 2. Thừa nhận trách nhiệm Điều này không cần phải quá phức tạp. Quan trọng là bạn phải phân biệt được việc đưa ra lời bào chữa cho những gì đã xảy ra với nhận trách nhiệm cho sai lầm. Quay lại với ví dụ về gửi nhầm sách giáo khoa, nếu người bán hàng đổ lỗi cho một điều gì khác chẳng hạn như nhà cung cấp hoặc nhà phân phối sẽ gây mất lòng tin nơi khách hàng và làm hỏng lời xin lỗi. Lời nói của bạn phải khẳng định rõ rằng bạn và công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo vấn đề được giải quyết vì lợi ích của khách hàng. Mục tiêu của bạn là lấy lại niềm tin và sự tin tưởng hoàn toàn của họ, bạn đang thực hiện các bước một cách chủ động để bảo vệ họ khỏi những vấn đề tương tự có thể xảy ra. 3. Giải thích vấn đề Khách hàng muốn biết bạn có thể xác định chính xác vấn đề và nguyên nhân gốc rễ của nó hay không. Điều này củng cố niềm tin của khách hàng rằng các đề nghị sửa chữa của bạn sẽ bảo vệ họ khỏi những sự cố tương tự. Trong tình huống mở đầu bài viết, nhân viên đó nên giải thích rằng mã sản phẩm luôn có hiệu lực nhưng nó đang tham chiếu đến một cơ sở dữ liệu đã lỗi thời của công ty bởi lỗi mã hoá thủ công. Bạn có thể thừa nhận sai lầm. Và bởi vì bạn đã nói với khách hàng rằng bạn đang làm tất cả mọi biện pháp để khắc phục sự cố, lời xin lỗi sẽ được đón nhận tích cực hơn. Đọc thêm Quy trình 5 bước xử lý khiếu nại của khách hàng hiệu quả 4. Mô tả cách bạn sẽ khắc phục sự cố Trong bước này, bạn cần giải thích cụ thể cách bạn khắc phục sự cố và mô tả những biện pháp bạn áp dụng để đảm bảo sự cố không xảy ra lần nữa. Trong ví dụ về sách giáo khoa, điều này có thể bao gồm việc thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên các đơn đặt hàng để đảm bảo xác minh cẩn thận cũng như tạo ra các phương án dự phòng trong phần mềm mã hóa để cung cấp thêm các kiểm tra về đơn đặt hàng — chẳng hạn như kiểm tra xem một cuốn sách đã xuất bản được hơn một năm chưa hoặc hai cũ, điều đó có thể có nghĩa là đó là lỗi và cần được chú ý thêm. Nó cũng có thể bao gồm việc thay đổi quy trình, không thực hiện cập nhật trong mùa bận rộn cao điểm. Đọc thêm 10 cách giao tiếp với khách hàng khó tính 5. Thể hiện sự tiếc nuối của bạn Biểu hiện của sự tiếc nuối chỉ được thể hiện và tích cực đón nhận nhất khi bạn đã giải quyết đầy đủ các mối lo ngại kể trên. Sự tiếc nuối của bạn trở nên chân thành và chân thực hơn vì nó đã được củng cố bằng rất nhiều hành động. Và đương nhiên khách hàng sẽ mềm lòng hơn trước một lời xin lỗi chân thành, không phải nói suông. Điều quan trọng là đừng phủ nhận những thiệt hại mà sự cố đã gây ra cho khách hàng của bạn dù ít hay nhiều. Hãy thừa nhận những ảnh hưởng đó. Trong trường hợp về sách giáo khoa, người bán hàng có thể nói rằng “Chúng tôi xin lỗi vì đã làm gián đoạn công việc kinh doanh của bạn trong một mùa bận rộn đối với bạn. Hy vọng rằng bạn có thể thấy và cảm nhận được cam kết của chúng tôi trong việc giữ lại niềm tin và sự tin tưởng của bạn. Chúng tôi xin lỗi cả công ty và khách hàng của bạn.” Lời nói này thể hiện sự hối tiếc và chân thành đồng thời nhấn mạnh rằng vấn đề đã được giải quyết. Kết luận Khi làm một công việc phải tiếp xúc và phục vụ khách hàng trực tiếp như chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng hay thu ngân, bạn sẽ có thể gặp phải những tình huống sai sót trong đó khách hàng khiếu nại. Cách giải quyết tốt nhất là nhận lỗi và cố gắng hết sức để sửa chữa. Và bạn không thể làm điều đó một mình. Công ty hay ai đó có thẩm quyền hơn bạn cần được biết và hỗ trợ bạn giải quyết tình hình một cách thỏa đáng nhất. Hy vọng những cách để xin lỗi khách hàng kể trên sẽ giúp bạn giải quyết những sự cố tốt hơn trong thực tế. Theo Harvard Business Review. Tác Giả Từ "Sorry" trong tiếng Anh không chỉ được sử dụng khi bạn có lỗi sai và cảm thấy hối hận với hành động của mình. Ngoài ra, nó còn được dùng khi bạn muốn đề nghị ai đó nhắc lại lời vừa nói hay là để gây sự chú ý đám đông cũng như chia sẻ chân thành về điều không hay đã xảy ra với ai đó… Trong bài viết này Langmaster sẽ tổng hợp cho các bạn tất tần tất những mẫu câu trong nhiều ngữ cảnh trong cuộc sống từ bạn bè gần gũi, thân thuộc đến những cuộc hội thoại trang trọng, xã giao Xin lỗi áp dụng trong mọi trường hợp Sorry. – Xin lỗi nhé I’m sorry – Tôi xin lỗi/ Tôi rất tiếc I’m so sorry! – Tôi rất xin lỗi I was wrong – Tôi đã sai Terribly sorry – Vô cùng xin lỗi That’s my fault – Đó là lỗi của tôi I apologise. – Tôi xin lỗi khi bạn gây ra sai sót/ lỗi lầm gì đó I don’t mean to – Tôi không cố ý Sorry to hear that. – Tôi rất tiếc khi nghe/ biết điều đó khi ai đó chia sẻ thông tin không tốt như một đứa trẻ bị ốm hoặc bị mất việc,… Sorry for your loss. – Tôi rất lấy làm tiếc về sự mất mát của cậu/ bạn khi có người thân qua đời Sorry for keeping you waiting. – Xin lỗi vì để bạn phải chờ đợi Sorry I’m late / Sorry for being late – Xin lỗi, tôi đến muộn. Please forgive me. – Làm ơn hãy tha thứ cho tôi I owe you an apology – Tôi nợ bạn một lời xin lỗi dùng khi bạn đã mắc sai lầm khá lâu rồi. Sorry, I didn’t mean to do that. – Xin lỗi, tôi không cố ý làm vậy bạn vô tình làm sai điều gì đó I cannot express how sorry I am. – Tôi không thể diễn tả được mình cảm thấy hối hận như thế nào. Pardon me. – Xin lỗi khi bạn muốn ngắt lời ai đó hoặc dùng tương tự như “excuse me” I don’t mean to make you displeased – Tôi không cố ý làm bạn phật lòng Sorry I have no choice – Xin lỗi tôi không có sự lựa chọn nào cả I feel that I should be responsible for that matter – Tôi cảm thấy có lỗi về việc đó I forget it by mistake – Tôi sơ ý quên mất Excuse me. – Xin lỗi khi bạn làm phiền ai đó I have to say sorry you – Tôi phải xin lỗi anh Sorry to bother you – Xin lỗi đã làm phiền bạn How should I apologize you? – Tôi phải xin lỗi bạn như thế nào đây I was careless – Tôi đã thiếu cẩn thận Xin lỗi trong thư, email một cách trang trọng Sincerely apologies – Lời xin lỗi chân thành I apologize wholeheartedly/ unreservedly. – Tôi toàn tâm toàn ý muốn xin lỗi. Please accept my/ our humblest apologies. – Làm ơn chấp nhận lời xin lỗi bé nhỏ của tôi/ chúng tôi Please accept my/ our sincere apologies. – Làm ơn chấp nhận lời xin lỗi chân thành của tôi/ chúng tôi I would like to express my regret. – Tôi muốn nhấn mạnh sự hối tiếc của mình. Xin lỗi một cách suồng sã với bạn bè Oops, sorry. – Xin lỗi Whoops – Rất tiếc My bad – Là tại tớ phổ biến với thiếu niên Xin lỗi trong tình yêu You forgive me, please Anh tha lỗi cho em nhé. When he was angry , I felt like I was being threatened . Now I do not make him mad but more angry once again - Lúc anh giận dữ, em thấy như mình đang bị đe dọa. Giờ em chẳng dại mà làm anh giận thêm một lần nữa đâu. I love you, I hate the ” war ” and I regret that they were strangers trigger “war” Em yêu anh, em ghét “chiến tranh” và em rất tiếc vì mình là kẻ châm ngòi cho “cuộc chiến” đó. I knew I had hurt him . Give them the opportunity to make him happy again Em biết mình đã làm anh tổn thương. Cho em cơ hội để khiến anh vui vẻ lại nhé ? I really apologize anh. I realized his omission Em thực sự xin lỗi đã nhận ra sự thiếu sót của mình rồi ! Forgive me! Excuse me then, i have made you sad right now. I promise I will fix. But he also promised not to upset me that much more to go, without his beside me extremely sad . I always wanted him to laugh with you ! Forgive me ok Tha lỗi cho em nhé! Xin lỗi anh nhé, em đã làm anh phải buồn rồi. Em hứa là em sẽ sửa chữa. Nhưng anh cũng hứa là đừng giận em nhiều như thế nữa nhé, không có anh “léo nhéo” bên cạnh em thấy buồn vô cùng. Em lúc nào cũng muốn anh vui cười bên em ! Tha lỗi cho em nhé ! I’m sorry for making you sad , all at his only way that you too . Well do not be mad at me long ahead. I await his message there Anh! Em xin lỗi vì đã làm anh buồn, tất cả cũng chỉ tại anh chiều em quá mà. Thôi đừng giận em lâu nữa nhé. Em chờ tin nhắn của anh đấy ! Do not be mad at me anymore nhé you ! Love sometimes anger, with its joys and pains , although her ​​love of them is not very much sweet because he or mad but the sweet period that is sufficient to prove the love of 2 we that love will never change his true ! I love you , you all mad at me I got you Đừng giận em nữa nhé anh! TÌnh yêu có lúc giận hờn, có lúc vui lúc buồn, tuy rằng tình yêu của chúng mình không được ngọt ngào cho lắm vì anh hay giận mà nhưng cái khoảng thời gian ngọt ngào ấy cũng đã đủ chứng minh tình yêu của 2 chúng ta rằng tình yêu sẽ không bao giờ thay đổi đúng không anh ! Em mãi yêu anh, anh hết giận em rồi nhé ! He was mad at me? Also long abhorrence angry , right ? Do not be mad at me anymore ! I know that I miss you and I’m really miss him . We do not together anymore nhé angry ! He was angry , but you change your mind Anh đang giận em à? Cũng biết giận lâu gớm nhỉ? Đừng giận em nữa mà! Em biết là anh đang nhớ em cũng như em đang rất nhớ anh. Chúng mình đừng giận dỗi nhau nữa nhé ! Anh mà còn giận nữa là em đổi ý đấy ! Miss you so much! He , mad honey . I asked him , but he’s all mad at me then just relaxed go mad when he is angry, all alone . I just messaging to inform you one thing these days I really miss you , remember too much attention! Do not be mad at me anymore Nhớ anh nhiều lắm! Anh, giận em à. Em hỏi anh thế thôi chứ anh giân em thì cứ giận thoải mái đi đến khi nào anh hết giận thì thôi. Em chỉ nhắn tin để thông báo với anh một điều là những ngày qua em rất nhớ anh, nhớ nhiều lắm ý ! Đừng giận em nữa nhé ! Ngoài việc học cách nói lời xin lỗi qua bài viết này, bạn cũng có thể tham khảo từ rất nhiều nguồn như đọc báo, xem phim, nghe nhạc, những bức thư hoặc email sử dụng hàng ngày. Từ đó, các bạn hãy tận dụng triệt để các mẫu câu này linh hoạt trong văn nói và văn viết để có thể đạt được hiệu quả như mong muốn và chiếm được cảm tình trong mắt người xung quanh các bạn nhé! Langmaster còn rất nhiều bài giảng tiếng Anh bổ ích khác để các bạn có thể áp dụng vào thực tế, các bạn hãy tham khảo trên Fanpage Facebook của Langmaster Tiếng Anh giao tiếp Langmaster để cùng chúng mình học tiếng Anh mỗi ngày. => Test trình độ Tiếng Anh của bản thân TẠI ĐÂY Anh xin lỗi về tất cả mọi chuyện, được chứ?Tell him that I'm sorry for everything, okay?Newt Tôi vô cùng xin lỗi về tất cả mọi chuyện….Joyce I'm really sorry about all of this….Tôi có thể nói gì đây… xin lỗi về tất cả mọi can I say… I am sorry for thực sự xin lỗi về tất cả mọi chuyện tối quá, và mình really sorry about everything last night, and I ấy muốn tôi nói với anh rằng anh ấy xin lỗi về tất cả mọi chuyện.”.He also said to tell you that he was sorry for everything.”.Bác xin lỗi xin vỗi vìđã để cháu gánh một gánh nặng như thế xin lỗi về tất cả mọi am sorry sorry you have come in for this burden; sorry about xin lỗi về tất cả mọichuyện, được chứ?I apologize for all of that, okay?Xin lỗi ông về tất cả mọi sorry about all this. lỗi cô về tất cả mọi about… I'm sorry about tôi nhận ra rằngmình đã không luôn luôn làm đúng tất cả mọi chuyện trong quá khứ và chúng tôi chân thành xin lỗivề điều recognize that we have not always gotten everything right in the past and we are sincerely sorry for muốn xin lỗitất cả mọi người về chuyện would like to apologizeto everyone in advance for đã xin lỗi về chuyện này“ Xin lỗitất cả mọi người về bình luận mang tính cảm xúc và xúc apology from Catherine followed, which read“Sorry everyone for my emotional comments and insults. Con người ai cũng có lúc sơ suất và mắc phải sai lầm lớn nhỏ. Có khi là đạp phải chân người khác trong chiếc xe bus chật cứng, đánh đổ cốc nước làm ướt áo ai đó, đùa giỡn quá trớn làm tổn thương tấm lòng của người khác, hoặc có hành động không quan tâm người khác khiến họ tức giận. Không chỉ những đứa trẻ còn chưa chín chắn mà ngay cả những người lớn tuổi có kinh nghiệm phong phú trong cuộc sống cũng không phải là sự tồn tại hoàn hảo nên mọi người đều không ngừng thử và sai. Điều quan trọng là thái độ ứng xử theo chiều hướng tích cực khi mắc lỗi. Nếu gây tổn hại cho người khác bởi lời nói hoặc hành động bất cẩn thì bồi thường là đương nhiên. Sự bồi thường tốt nhất có thể làm trong tình huống đã gây tổn hại cho người khác chính là “xin lỗi”. Tổng thống Mỹ Barack Obama từng nói “Trong thời đại trách nhiệm, không mắc sai lầm không phải là đức tính tốt, mà thừa nhận lỗi lầm và cẩn thận để không mắc lỗi ấy lần nữa mới là đức tính tốt”. Matsushita Konosuke, một doanh nhân tiêu biểu của Nhật Bản, đã nói “Trên đời này, không có việc gì có thể cho qua mà không cần xin lỗi và cũng không có người nào vẫn ổn khi không được xin lỗi”. Trong thế giới mà những người không trọn vẹn sống cùng với nhau, những trọng tội cố ý phạm phải tất sẽ bị pháp luật trừng trị, nhưng nhờ có đức tính biết xin lỗi nên chúng ta mới có thể sống trong khi thấu hiểu và tha thứ cho nhau về vô số lỗi lầm mắc phải bên ngoài khuôn khổ luật pháp. Uy lực của “Tôi xin lỗi” Đây là việc đã xảy ra vào năm 2006 tại Bệnh viện Đại học Illinois, Mỹ. Một bác sĩ có 40 năm kinh nghiệm đã mắc phải sai lầm là lấy sinh thiết ra từ chiếc xương sườn thứ tám của bệnh nhân trong khi đáng lẽ phải lấy ra từ chiếc thứ chín. Nếu bệnh nhân biết điều này thì không chỉ bệnh viện sẽ trở nên vô cùng hỗn loạn mà thể diện của bác sĩ cũng sẽ bị sụp đổ. Tuy nhiên, vị bác sĩ này đã không che giấu hay biện minh cho sai lầm của bản thân mà đã đến thăm bệnh nhân để nói ra sự thật và gửi lời xin lỗi chân thành. Phía bệnh nhân đã có thể nhận được một khoản bồi thường khổng lồ nếu kiện bác sĩ, nhưng vụ việc đã được khép lại với một thỏa thuận hòa giải. Nếu bệnh nhân bị thiệt hại do lỗi của bác sĩ thì hiển nhiên sẽ dẫn đến một cuộc chiến pháp lý. Tuy nhiên, thay vì đối đầu bằng pháp luật, nếu bác sĩ nói ra sự thật và gửi lời xin lỗi chân thành thì hầu hết những người bị thiệt hại đều sẽ tiếp nhận lời xin lỗi và không đi kiện tụng. Xin lỗi cũng mang lại yên bình cho gia đình. Khi về nhà muộn và vợ hỏi “Sao giờ anh mới về?” mà lại đáp rằng “Em nghĩ anh muốn về muộn nên mới về muộn hả?” thì sẽ thành cãi nhau mất, nhưng nếu trả lời rằng “Anh xin lỗi vì đã về muộn. Em đã chờ rất lâu phải không?” thì thay vì cãi nhau, vợ sẽ đáp lại bằng lời mềm mỏng rằng “Vì muộn rồi nên em lo lắng quá!”. Uy lực của một lời xin lỗi đơn giản lớn ngoài dự tính. Cho dù là người hà khắc đến đâu chăng nữa thì cũng sẽ mềm lòng trước một lời xin lỗi chân thành. Nếu bị người lạ giẫm vào bàn chân đến nỗi đau điếng nhưng được xin lỗi thì chúng ta sẽ nói không sao đâu, và nếu bị chiếc xe phía trước đột ngột xen ngang trên đường nhưng được nhận thông điệp xin lỗi bởi đèn xi nhan thì cơn giận sẽ nhanh chóng dịu đi. Ngay cả trong trạng thái căng thẳng không ai chịu lùi bước và đối đầu với nhau, hay khi những cảm xúc cũ trở nên chai cứng như đá, bầu không khí vẫn có thể được đảo ngược hoàn toàn nếu ai đó nói lời xin lỗi trước. Nói xin lỗi trước là thua sao? Việc thừa nhận sai lầm của bản thân và nói lời như cầu xin sự tha thứ không phải là điều dễ dàng. Theo bản năng, mọi người có khuynh hướng keo kiệt với sai lầm của người khác nhưng khoan dung với sai lầm của bản thân và cố gắng giảm bớt những tình huống bất lợi cho mình. Trong thuật ngữ tâm lý học, tác động tâm lý vô thức để bảo vệ bản thân khỏi cảm giác tội lỗi hoặc bất an được gọi là “cơ chế phòng vệ”. Vì tác động thể này nên dù mắc lỗi nhưng người ta thường không thừa nhận mà đổ lỗi cho người khác hoặc biện minh. Hơn nữa, do cảm giác như là kẻ thất bại nếu thừa nhận sai lầm của bản thân nên họ ngần ngại hoặc tránh xin lỗi vì sợ mất thể diện và lòng tự trọng. Người càng có chức vụ cao hơn, lớn tuổi hơn hoặc có quyền uy hơn đối phương thì càng dễ có suy nghĩ thể này. Tuy nhiên, trong tình huống cần một lời xin lỗi thích hợp, nếu lần nào cũng biện minh rằng “Điều này cũng có thể xảy ra trong cuộc sống mà!” hoặc “Ở mức độ này thì mọi người sẽ hiểu cho thôi!” và cố lảng tránh bằng cách hợp lý hóa bản thân thì mối quan hệ giữa người với người không tránh khỏi bị rạn nứt. Có trường hợp không xin lỗi mà cứ đối đầu khiến mọi việc trở nên nghiêm trọng hoặc khiến mối quan hệ trở nên không thể vãn hồi trong tình huống mà chỉ cần nói một câu đơn giản rằng “Tôi xin lỗi” thôi là có thể kết thúc. Điều này là do sự thiếu hiểu biết về xin lỗi. Hối hận và tự kiểm điểm lại sai lầm của bản thân tuyệt đối không phải là điều đáng xấu hổ. Xin lỗi không phải là hành vi khuất phục hay chịu thua đối phương. Chúng ta làm vậy chỉ vì đó là điều đúng đắn. Xin lỗi là hành động mang tính chủ động của người có lòng tự trọng, là sự lựa chọn của người dũng cảm và là cơ hội để nhận ra điểm thiếu sót của bản thân. “Khi mắc lỗi, người thắng sẽ nói Tôi sai rồi’ còn kẻ thua sẽ nói Đó không phải là lỗi của tôi’. Người thắng có thể nói xin lỗi ngay cả với đứa trẻ, còn kẻ thua không thể cúi đầu dù là trước người lớn tuổi.” Nhà báo Sidney J. Harris Kỹ năng xin lỗi để khôi phục mối quan hệ Ngay cả khi đã xin lỗi đối phương, vẫn có trường hợp tình huống không kết thúc mà còn trở nên tồi tệ hơn. Điều này rất có thể là do xin lỗi không đúng cách. Xin lỗi không nên là cách để lẩn tránh nguy cơ hay là biện pháp mang tính hình thức để giảm bớt gánh nặng trong lòng. Thay vì “Có xin lỗi hay không?” thì “Tấm lòng của đối phương có thấy thoải mái không?” càng quan trọng hơn. Hãy tìm hiểu về phương pháp xin lỗi đúng đắn. ① Biểu hiện một cách cụ thể Những người chồng thường mắc phải một sai lầm. Đó là thường nói xin lỗi một cách thiếu thận trọng khi xin lỗi vợ. Nếu vợ hỏi xin lỗi về điều gì thì nhiều người chồng lảng tránh vì không nghĩ ra được điều gì để nói. Đôi khi, thay vì nói xin lỗi trực tiếp, có người cố gắng xoa dịu tấm lòng của vợ bằng sự hài hước hoặc vật chất, hay họ cho rằng họ đã nói xin lỗi bằng những từ mang sắc thái xin lỗi như “Ôi chao!”, “Làm sao đây?”. Khi xin lỗi, đừng nói cho qua một cách mập mờ mà phải biểu hiện một cách cụ thể điều cần xin lỗi. Tấm lòng chân thành được truyền đạt bởi việc cho thấy bản thân thật sự đã nhận thức được mình làm sai điều gì. ② Không kèm theo điều kiện hoặc biện minh Giống như tất cả mọi việc đều có lý do, ngay cả việc mắc lỗi cũng có lý do riêng. Tuy nhiên, khi xin lỗi thì đừng kèm theo lý do. Vào khoảnh khắc thêm lý do vào, điều đó trở thành biện minh được ngụy trang thành xin lỗi. “Xin lỗi. Nhưng…”, “Tôi sai nhưng bạn cũng sai!”, “Tôi đã xin lỗi rồi. Bạn cũng xin lỗi đi!”, “Nếu bạn cảm thấy khó chịu thì tôi xin lỗi!”. Những biểu hiện trốn tránh trách nhiệm này là lời xin lỗi có điều kiện khiến đối phương càng khó chịu hơn. ③ Cho thấy ý chí sẽ cải thiện Điều mà người nhận lời xin lỗi mong muốn là người mắc lỗi không mắc lại sai lầm tương tự. Nếu vẫn còn lo lắng việc này sẽ xảy ra lần nữa sau khi đã nhận được lời xin lỗi thì không thể tin tưởng người nói xin lỗi được. Lời xin lỗi nhất định phải có hành động theo sau. Bạn phải cho thấy ý chí rằng sau này sẽ cẩn thận hơn và cố gắng không lặp lại lỗi lầm tương tự. ④ Lời xin lỗi có được nhận hay không là tùy thuộc vào đối phương Khi đã lùi lại một bước và xin lỗi nhưng đối phương vẫn không dễ dàng chấp nhận thì lại có người tức giận hoặc bực bội mà rằng “Tôi đã làm đến mức này rồi, bạn cứ làm quá lên thế?”. Nếu làm như vậy, đối phương sẽ càng thương tâm hơn do bị chỉ trích trong khi trạng thái tấm lòng vẫn chưa được nguôi ngoai. Bên có thể thừa nhận và quyết định có chấp nhận lời xin lỗi hay không, là người nhận lời xin lỗi chứ không phải là người nói xin lỗi. Đôi khi, vì sự thương tâm lớn đến mức dù nhận được lời xin lỗi cũng phải trải qua một khoảng thời gian thì mới được chữa lành. Khi ấy, không nên thúc giục rằng hãy rũ bỏ điều đó nhanh đi mà phải chờ đợi. ⑤ “Tôi đâu có làm gì sai đâu?” Có những lúc dù nghĩ thế nào đi nữa cũng khó có thể hiểu được tại sao đối phương khó chịu và hoàn toàn không hiểu bản thân đã làm sai điều gì. Không có điều gì miễn cưỡng hơn việc phải nói lời xin lỗi trong khi bản thân không làm gì sai. Tuy nhiên, ngay cả khi không có ý xấu, nếu tấm lòng của đối phương bị tổn thương vì mình, thì phải coi bản thân là người phải chịu trách nhiệm. Vì mỗi người có suy nghĩ khác nhau nên cũng có tiêu chuẩn khác nhau đối với sự mắc lỗi. Người tự do phóng khoáng nghĩ rằng việc sử dụng đồ vật và để chúng ở đâu không quan trọng, nhưng người có tính hay sắp xếp mọi thứ ngăn nắp thì nghĩ rằng việc không đặt đồ vật đã sử dụng lại đúng chỗ của chúng là sai. ⑥ Khi nhận lời xin lỗi Để việc xin lỗi được tiến hành suôn sẻ, người nhận được lời xin lỗi cũng phải có tấm lòng rộng lượng. Thay vì nhắc lại lỗi lầm của đối phương rằng “Biết sai ở đâu không?” hay kéo dài thời gian giận dỗi rằng “Chỉ xin lỗi thế này thôi thì không được!”, hãy tha thứ bằng tấm lòng rộng lượng. Vì bản thân cũng có thể phạm phải sai lầm tương tự trong lúc không hề hay biết. Hơn nữa, dù có khó chịu vì đối phương nhưng nếu không phải chuyện gì to tát thì hãy có lòng bao dung để hiểu và bỏ qua cho. Nếu bạn bực dọc mà trút giận ngay tức khắc, thì đối phương cũng có thể nổi nóng dù đã định nói lời xin lỗi. Nếu không bỏ qua được, thay vì thúc giục rằng “Xin lỗi ngay đi!” thì hãy bình tĩnh giải thích một cách gián tiếp rằng “Vì điều này, điều kia, nên tôi đã bị tổn thương tấm lòng”. Lời xin lỗi hàm chứa cả tình yêu thương, sự tôn trọng và sự quan tâm dành cho đối phương. Lời xin lỗi cũng đóng vai trò là thông điệp truyền tải ý muốn rằng “Tôi coi trọng mối quan hệ của chúng ta hơn bản thân mình”. Trên thực tế, dù việc xin lỗi là chính đáng đến đâu chăng nữa, thì cũng rất khó để chuyển thành hành động. Dù vậy, lý do chúng ta phải xin lỗi là vì mọi người sống cùng với nhau. Đặc biệt, mối quan hệ trong gia đình không phải là mối quan hệ kết thúc trong ngày một ngày hai mà sẽ kéo dài đến suốt cuộc đời. Có nhiều trường hợp làm tổn thương lẫn nhau và bị tổn thương do gần gũi và thân thiết. Do đó, càng gần gũi thì càng không được ngần ngại nói lời xin lỗi. Khi có dấu hiệu tranh cãi với gia đình, hãy xin lỗi trước. Thế thì dù bất hạnh có định vào nhà cũng sẽ bỏ chạy thật xa. Bài viết này nằm trong Series Hướng dẫn viết các loại thư tiếng Anh của dịch thuật Lightway Xin lỗi qua thư thì sẽ tiện và dễ làm hơn là nói lời xin lỗi trực tiếp hoặc qua điện thoại, vì bạn có thời gian cân nhắc chọn lựa từ ngữ, câu cú. Vả lại bạn cũng không rõ liệu đối phương có sẵn sàng đối thoại hay không, nên viết thư là cách tế nhị hơn cả. Nếu họ sẵn lòng thì sẽ trả lời thư, nếu không thì coi như chưa nhận được. Tức là, họ có thời gian để suy nghĩ về những gì bạn nói và quyết định cách hồi âm. Dù lời xin lỗi là phép xã giao, bổn phận, công bằng, hay chỉ là vì làm ăn, chắc chắn trong cuộc sống không lúc này thì lúc khác bạn phải nói lời xin lỗi. Vì tất cả chúng ta ai mà không mắc lỗi, và cái người ta bận lòng không phải lỗi bạn mắc, mà là thái độ sau đó của bạn. Hãy viết thư xin lỗi một cách đường hoàng. Sau đây là những trường hợp mà thường những người trong thế giới tiếng Anh sẽ viết thư xin lỗi nhau Chậm trả lời một món quà, một sự giúp đỡ, lời mời, hay sự kiện quan trọng nào đó của đối sót trong hóa đơn, tín dụng, hoặc các vấn đề tiền sót trong làm ăn cung cấp sai thông tin, nhầm lẫn đơn hàng, hiểu lầm hợp đồng, giao hàng bị lỗi, bẩn, bị hỏng, bị thiếu cái nọ cái kia, hoặc không có thẻ bảo cái phá phách làm hư đồ của người taLàm hư hỏng tài sản của người khácNhân viên mắc lỗi với khách hàng cư xử thô lỗ, có thái độ vô lý, thiếu trung thực, dịch vụ kém, làm việc không đạt hiệu quả mong hẹn, trễ deadline, giao hàng trễ, chậm thanh liên quan tới cá nhân để lộ thông tin danh tính, số điện thoại của người ta, sơ suất không đề tên ai đó trong thiếp mời, hoặc tiết lộ một bí mật hứa giữ nuôi của bạn cắn người, phá phách làm hư đồ, hoặc quậy phá lung rối tình hành vi hung hăng, thô lỗ, hoặc say xỉn Và rất nhiều tình huống khác. Đọc thêm Cách viết thông báo bằng tiếng AnhNhận lời đúng cách và viết thư hồi đáp bằng tiếng Anh Viết thư xin lỗi bằng tiếng Anh thì nên nói gì – Khi viết một bức thư xin lỗi bằng tiếng Anh thì bạn cần lưu ý những điểm sau đây – Vắn tắt lại sai sót lỗi lầm của mình, và nói lời xin lỗi I’m sorry about the damaged book, hoặc, trong trường hợp bị khách hàng phàn nàn thì bạn nên tóm tắt lại tình huống I understand you were twice given incorrect information”. Trong hầu hết mọi trường hợp, hãy dùng câu I apologize hoặc I’m sorry. – Hãy cám ơn người ta vì đã viết thư hoặc gọi điện hoặc báo cho bạn biết rắc rối xảy ra. – Nếu thích hợp, hãy bày tỏ sự thông cảm của bạn với tình huống đối phương gặp phải I can see how disappointing this must have been; You have every right to be upset. – Cho đối phương biết biện pháp khắc phục nào sẽ được thực hiện, nếu phù hợp I will replace the shovel; A refund check is being sent. Hoặc đưa ra đề xuất của bạn. Hãy đề nghị nhiều giải pháp khả dĩ để cho người ta chọn. – Đảm bảo rằng lỗi lầm này sẽ không xảy ra lần thứ hai. – Nếu là doanh nghiệp thì hãy kết thư bằng những câu đại loại như mong muốn được phục vụ người ta trong tương lai. Góc quảng cáo Những gì không nên nói khi viết thư xin lỗi – Sai cái nào thì xin lỗi cái đó thôi, đừng lan man xin lỗi lung tung. Tránh đừng nói những câu khiến người ta nghĩ bạn là người cẩu thả, hoặc những lỗi lầm thế này xảy ra là chuyện thường. – Cũng đừng nói quá You will probably never want to see me again after what I did; I wish I were dead after the way I behaved last night; I am very, very, very sorry; this is the worst thing I’ve ever done in my whole life.. Nói lời xin lỗi ngắn gọn và một lần thôi, đừng lặp đi lặp lại theo những cách khác nhau. – Đừng bao biện hay bào chữa cho bản thân, đừng cố chứng minh mình đúng, và cũng đừng tìm cách đổ lỗi I’m sorry, but I still think I was right. Nếu xin lỗi, hãy tỏ ra thật lòng và sốt sắng. Một lời xin lỗi bất cẩn là phạm sai lầm lần K. Chesterton – Nhà đạo đức học Jeremy Iggers nói rằng lời xin lỗi có tính cá nhân và đơn phương. Khi bạn bắt đầu đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc quy trách nhiệm cho đối phương, bạn sẽ mất đi ý thức biết nói lời xin lỗi. Nhớ rằng, những gì người khác làm đối với bạn không liên quan tới những lỗi lầm mà bạn phạm. – Khi xin lỗi, đừng hàm ý rằng đối phương cũng có lỗi. Nhiều người xin lỗi mà nghe giống như buộc tội. Trong kinh doanh, nếu viết thư xin lỗi mà ám chỉ khách hàng có lỗi thì tốt hơn hết bạn đừng viết. Người tế nhị là biết cách bày tỏ sự tiếc nuối và thông cảm, nhưng khéo léo từ chối trách nhiệm không thuộc về mình. Khi đối phương phải chịu một phần trách nhiệm thì bạn hãy chỉ xin lỗi về phần của mình mà thôi, đừng đả động gì đến phần của người ta. Họ sẽ tự phải biết. – Đừng đổ lỗi cho máy tính. Máy tính là do con người xài. Nên đổ lỗi như thế cũng là tự nhận bạn thiếu năng lực kỹ thuật. Và cũng đừng nên nói rằng những lỗi kiểu như thế vẫn thường xảy ra. Dù có thật là thế đi nữa thì cũng không ai vạch áo cho người xem lưng. – Trong thư xin lỗi tuyệt đối không nhận rằng bạn cẩu thả hoặc bất cẩn. Vì có thể sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý. Nếu cẩu thả và bất cẩn là vấn đề, hãy hỏi ý kiến luật sư về điều ấy để họ cố vấn cho bạn cách viết làm sao cho tốt nhất. Trong bài viết Saying You’re Sorry in a Litigious Society, Ralph Slovenko khuyên các bác sĩ hãy cẩn thận khi bày tỏ sự thông cảm trước cái chết của bệnh nhân. Ví dụ, khi một bác sĩ bày tỏ sự thương cảm tại tang lễ của bệnh nhân thì hành động đó “có thể bị một luật sư thành thạo diễn giải thành việc tự nhận mình đã bất cẩn khi cứu chữa.” Một số mẹo để viết thư xin lỗi Thư xin lỗi cần gửi đi càng nhanh càng tốt. Càng để lâu thì càng khó nói lời xin lỗi, và cuối cùng bạn phải xin lỗi hai lần, một cho sự việc đã xảy ra và một cho việc đã chậm trễ xin lỗi. Đôi lúc có những tình huống bất khả kháng, chẳng hạn một đơn hàng bị trì hoãn vì đình công hay dịch bệnh. Tuy nhiên, trong những tình huống khác thì càng giải thích càng làm cho lời xin lỗi của bạn kém hiệu quả. Chẳng hạn như bạn cố giải thích cho sự thô lỗ của mình. Góc quảng cáo Những tình huống đặc biệt – Nếu con của bạn bắt nạt con nhà người ta, hoặc phá hỏng đồ đạc của họ, thì bạn hãy viết thư xin lỗi. Tuy nhiên, trong thư không chỉ bạn xin lỗi, mà nên kêu con bạn cũng phải xin lỗi sao cho phù hợp với lứa tuổi của nó. Trong thư bạn có thể nói đại loại như Of course, Drusilla will want to apologize to you herself. – Nhân viên xin lỗi sếp vì các lầm lỗi hoặc hành vi sai trái trong công việc thì nên có bản giải trình chi tiết về sự việc, vì sếp có thể sẽ phải báo cáo lên cấp trên. – Quấy rối tình dục đang ngày càng trở thành vấn nạn phổ biến và nghiêm trọng, không chỉ là chọc chọc cho vui nữa. Các hành vi quấy rối của bạn có thể gây ra hậu quả pháp lý. Vậy nên nếu mà lỡ có phạm thì hãy nhanh chóng viết thư xin lỗi cho thật chân thành, và bày tỏ sự hối hận của bạn. Lời xin lỗi kịp thời và đúng cách có thể cứu bạn khỏi những rắc rối pháp lý chứ không đùa. – Trong kinh doanh, lời xin lỗi có vai trò quan trọng đối với quan hệ khách hàng. I’m sorry là câu thần chú giúp bạn vượt qua nhiều khoảnh khắc tồi tệ trong thế giới kinh doanh. Mary A. De Vries. – Một bức thư xin lỗi chỉn chu sẽ làm cho một khách hàng vốn đang rất phật ý trở nên hài lòng và yêu quý bạn. Đôi lúc, bạn cũng nên hào phóng áp dụng các biện pháp như hoàn tiền, giảm giá, miễn phí để cho thấy lời xin lỗi của bạn là chân thành. Và khi viết thư xin lỗi khách hàng hãy kết bằng một câu nói tích cực, đại loại như We look forward to continuing to serve you, hay We value your patronage and your friendship. Ở trên là những vấn đề bạn cần lưu ý khi viết thư xin lỗi bằng tiếng Anh. Sau đây là những ví dụ và mẫu câu, mẫu thư cụ thể cho bạn áp dụng. Góc quảng cáo Mẫu từ vựng absent-mindedlyill-advisedmisleadingrepayaccidentalimperfectmisprintresponsibleacknowledgeimprudentmisquoterestitutionadmitinadequatemisunderstandingsheepishblunderinadvertentmuddleshort-sightedcarelessincompletenegligenceslipcompensateinconsiderateomittedtacless Mẫu cụm từ absolutely no excuse foravoid this in the futureaccept the blame forbreach of good mannersadmit that I was wrongcorrect the situationangry with myselfexpress my regretappreciate your calling our attention tofeel sorry / terrible / bad aboutasleep at the wheel / on the job / at the switchhow can I apologize forI am not excusing our / my errors, butpresumed where I shouldn’t haveI am so sorry for presumedreproach myselfI don’t know how it happened thatprevent a recurrenceI have thoroughly investigated /put to rightslooked into the matter andI’m sorry you were dissatisfied withsincerely regret / apologizeit was embarrassing to discover thatsorely regretit was most understanding of you tosorry for the inconvenience / confusion /I was distressed to hear / read / discover / learn thatmix-up / misunderstandingmuch to my regretthe least I can do isMake amends / restitutionmake right with youunder the mistaken impression thatmy apologies for any inconvenienceweighs on my mindowe you an apology forwe regret to inform our customers thatplease accept my/our apology/ apologies foryou were entirely right about Mẫu câu viết thư xin lỗi Mẫu đoạn văn viết thư xin lỗi tiếng Anh Mẫu thư xin lỗi tiếng Anh Bài viết này nằm trong Series Hướng dẫn viết các loại thư tiếng Anh của dịch thuật Lightway

xin lỗi em về tất cả đã xảy ra